19歳、雑貨の販売の仕事をしています。かなり夢膨らませて就いた仕事ですが、勤めて半年の今、不安でいっぱいです。そもそも、接客が苦手に思うようになってきました。なかなかお客様の希望を聞くことができません。お客様に声をかけてみても、、、ちょっと、、、とか、、、別に、、、と行った返事が返ってくると、それだけで引いてしまって、その場を離れてしまいます。でも、先輩たちを見ていると、そういった返事をされたお客様でも、うまく会話を開始できたりします。私は、どうしても気のない返事を聞くと、会話をつづけられず、困ってしまいます。もしかしたら私は販売に不向きなのでしょうか?今は前に進めず困ってます。どなたから、アドバイスいただけないでしょうか?

もっと肩の力を抜きましょう。あなたはたぶん、あまりにも何かをお客さんに買ってもらおう、と意識しすぎているのではないでしょうか。買ってもらおう、すなわち売ること、あるいは何か商品を薦めること。それを意識するあまり、会話やお客さんとのコミュニケーションがスムースにできなくっていると思います。では、どうするのか。売り場や店舗は、あなたがいつもいるところ。それをもっと自然体に感じてはいかが?それは、まるで自分の部屋にいるような感覚で、お客さんは、自分の部屋に遊びに来た人たちととらえるイメージ。もしそういう感覚になれたら、きっとお客さんと自然体で会話ができると思い明日。たわいもない会話でいいんです。天気のこと、お客さんのファッションのこと。何でもいいんです。買いたいものがあるのかな？とか、時間つぶしなのかな？と考えないで、ただ気持ちの入ったおもてなしをすれば、お客様は自分から『こういうものが欲しい』とか『後で時間がある時また見たい』とか言ってくれますよ。あなたからそう接せられたら、きっとお客さんも開いてくれますよ。頑張って!