先月からようやく願いが叶って、転職し、渋谷のお洋服や雑貨のショップで働くようになりました。系統は幅広い年齢層の女性、若い方からお母さん世代の方までターゲットとしているファッションです。ただ、今まであまり接客をした経験がなく どうお客様に話かけたらいい、どう言葉をかけていいかわかりません。現役のショップ店員の先輩の方々、私はこうしている、とか、こうやってはじめた、というアドバイスがあったらぜひ教えて下さい。

現役ショップ店員です。まず、商品を覚えましょう。とことん商品を知り尽くし、誰より商品について詳しいのだ、という自信をつけることを進めます。商品知識が十分あれば、自然に話ができるようになります。そして、接客のノウハウは、その段階で身につけてもいいと思います。自分もそうだったのですが、はじめは商品を十分知らず・理解していないから、自信を持ってお客様に勧めれない自分がいました。そして、知らないから、お客様への接触を躊躇していました。商品を知るという事は、素材はじめ、サイズやシルエット、色、そしてコーディネート等です。また、あなたの先輩方が何をしているか、しっかり観察してみましょう。とにかく実際の職場は情報の宝庫です。実際ショップに立っておられるのであれば、是非その職場を学びの場とし、先輩の方々の接客を見て盗む気持ちで、アンテナを張っておきましょう。あと、資格とかもあります。そういう資格の勉強をすることで、新鮮な情報を取り入れ、自己流を避けることができますよ。例えば販売士などの資格は、販売や流通の基本を学べます。こうやって疑問をぶつけること自体、自分の道を切り開いていこうとする姿勢の表れですから、大変いいことと思います。資格を目指すのではなく、良い販売員になることをめざして、OJTや資格、といったいろいろな角度から取り組んでいくことが大事だと思います。頑張ってください。